Chez museau.lab, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif.
Comment retourner un produit
Contactez-nous à museaulab@gmail.com avec votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de défaut ou d'erreur
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à museaulab@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une description du problème
Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement gratuit ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Délai de traitement
Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48h ouvrées.