Chez museau.lab, chaque produit est fabriqué spécialement pour vous à partir de la photo de votre animal. De ce fait, nos produits étant personnalisés, ils ne peuvent pas être repris ou échangés pour simple changement d'avis, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
En cas de défaut ou d'erreur
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé (erreur de personnalisation de notre fait), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact.becbd@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une description du problème
Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement gratuit ou un remboursement.
Délai de traitement
Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48h ouvrées.